INVIERTA EN INTERNET
Deberíamos ser conscientes de que las empresas sin una política definida en Internet tienen más posibilidades de desaparecer o de reducir su cuota de mercado, respecto de aquellas, que ya vienen trabajando en su visión de Internet de la mano del marketing online.
Quizás cuando revise la siguiente lista que incorporo a modo de "llamado de atención" coincida conmigo en que el cambio es inevitable, que va a una velocidad vertiginosa y que como empresa debemos acomodarnos a la nueva realidad y funcionar según las nuevas reglas, algunas de ellas, no escritas.
Hecho: Las nuevas generaciones de consumidores están muy habituados a consultar en Internet (Webs y en redes sociales), en busca de experiencias vividas por otras personas sobre el producto o servicio que desea contratar o comprar. Véase un software antivirus, un viaje de vacaciones, un vehículo, un perfume, un ramo de flores, artículos de parafarmacia, etc.; así, antes de tomar una decisión de compra, de visitar un establecimiento, de optar por una marca, de iniciar un viaje y de llamar a un número de teléfono de atención a cliente, los potenciales clientes buscan información en la Web. En España, la principal fuente de información en Internet -motor de búsquedas- es Google, clave en este proceso.
Primera observación: El empresario debe ofrecer información útil al visitante de su Web; ya no vale la famosa Web "tarjeta de presentación" realizada por unos pocos cientos de euros. Para que una Web funcione en Internet debe estar diseñada por profesionales del marketing online y desarrolladas por profesionales técnicos. Ofrecer información de calidad es sinómino de empresa seria, orientada al cliente y altamente confiable ¡Nunca olvidemos que la Web representa a la empresa en Internet!.
Segunda observación: El empresario debe comenzar a escuchar lo que las redes sociales dicen de nuestros productos y servicios. Tenemos que aceptar que la empresa ya no controla los mensajes que de ella circulan por Internet sino que son los usuarios -a través de sus conversaciones- los que dan forma al mismo. Debemos comenzar a participar en esas conversaciones para corregir los mensajes circulantes, promocionar sin interferir en las conversaciones y defender la reputación de la empresa respetando las diversidad de opiniones ¿Conoce cómo se utiliza Facebook, Flickr, Picasa, Twitter, Youtube en la promoción de sus productos?¿Sabe los que significa CRM/ERP? ¿y Social CRM?.
Tercera observación: La navegación por Internet sigue evolucionando siendo cada vez más frecuente la utilización de diversos dispositivos móviles ¿Es el futuro de las comunicaciones?, eso creo, aunque todavía queda camino que resolver en accebibilidad y facilidad de uso de dispositivos y aplicaciones. El nuevo iPhone, la Blackberry, el iPad, los llamados teléfonos inteligentes promueven la aparición de nuevos servicios online. Por ejemplo, sin entrar en complicaciones técnicas, las consultas de Tarot promocionadas por Webs en Internet, mueven millones y millones de euros al año con llamadas originadas desde dispositivos móviles.
¿Qué me dice? ¿Es necesario revisar la política y la estrategia de la empresa en Internet?
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SOLUCIONES A-B-C
La solución Web que necesita la empresa para tener éxito en Internet y las estrategias de marketing online y redes sociales que deben aplicarse, se fijan en función de los objetivos de la empresa en Internet y un trabajo técnico de enfoque A-B-C: A-Tecnología apropiada, B-Alta visibilidad y C-Conversión de clientes.
Sin lugar a dudas, hay que:
 Atraer clientes mediante una Web bien diseñada y estructurada, alineada con los objetivos de empresa, con un diseño gráfico y tecnología apropiada a esos objetivos, relevancia de contenidos y correcta maquetación de los mismos, interactiva con los usuarios y posibles contactos y clientes, accesible, visible en los buscadores, posicionada en Internet y otras características para hacerla atractiva al visitante y a los clientes habituales. Convertir, es decir, lograr que los usuarios y visitantes sigan una ruta de navegación predefinida en la Web, la llamada arquitectura de conversión, que consiste -por ejemplo- en lograr que hagan una descarga de documentos, una compra online, que rellenen una encuesta, que se registren en la Web, que realicen una llamada telefónica a un número de atención a cliente 24h/7d, e incluso, que envíen un correo electrónico solicitando información ¡Convertir al visitante en cliente!
Fidelizar la base de clientes. Por ejemplo, realizando acciones comerciales periódicas vía correo electrónico, boletines informativos, invitaciones para volver a comprar con descuentos especiales y acciones específicas diseñadas para mantener la atención y confianza del cliente en nuestra empresa ¡Cuántas empresas han cerrado por no cuidar a sus clientes!
Invertir en nuevas tecnologías hoy no es un "gasto", a medio plazo es una inversión muy rentable.
Esta afirmación se demuestra mejor, en tiempos de recesión, cuando se comprueba que el marketing digital y redes sociales permite alcanzar con mayor rapidez el retorno de la inversión (ROI).
El marketing online es más económico que el marketing tradicional (periódicos, televisión, radio, vallas publicitarias, marketing directo) y con efectos inmediatos y medibles. Pero, no nos equivoquemos, ambos son necesarios, sólo se trata de ajustar el presupuesto sin olvidarnos de ninguno de ellos.
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