INVIERTA EN INTERNET
Deberíamos ser conscientes de que las empresas sin una estrategia en Internet, la Red de redes, tienen más posibilidades de desaparecer o de reducir su cuota de mercado, con respecto a todas aquellas que ya vienen aplicando las estrategias del marketing online a fecha de hoy.
Quizás revisando la siguiente lista, que incorporo a modo de "llamado de atención", terminen coincidiendo conmigo que el cambio es inevitable, que va a una velocidad vertiginosa y que como empresa debemos acomodarnos a la nueva realidad y funcionar según las nuevas reglas, algunas no escritas.
Hecho: Las nuevas generaciones de consumidores están muy habituados a consultar en Internet (Webs y en redes sociales), en busca de experiencias vividas por otras personas sobre el producto o servicio que desea contratar. Véase un software antivirus, un viaje de vacaciones, un vehículo, un perfume, un ramo de flores, artículos de parafarmacia, etc.; así, antes de tomar una decisión de compra, de visitar un establecimiento, de optar por una marca, de iniciar un viaje y de llamar a un número de teléfono de atención a cliente, los clientes buscan información en la Web de la empresa, y opiniones de terceros. En España, el motor de búsquedas Google, es clave en este proceso.
Primera observación: Ya es una obligación para el empresario ofrecer información relevante al visitante de su Web; ya no vale la famosa Web "tarjeta de presentación" por unos pocos cientos de euros. Para que una Web funcione debe estar diseñada por profesionales del marketing online y desarrolladas por profesionales técnicos. Ofrecer información de calidad, es sinómino de empresa orientada al cliente y altamente confiable ¡Nunca olvidemos que la Web representa a la empresa en Internet!
Segunda observación: Debemos comenzar a escuchar lo que las redes sociales dicen de nuestros productos y servicios. Tenemos que aceptar que la empresa ya no controla el mensaje (carta de ventas) en Internet sino que lo controlan los usuarios a través de sus conversaciones. Nada podemos hacer excepto tratar de promocionar sin interferir en las conversaciones y defender la reputación de la empresa respetando las diversidad de opiniones ¿Conoce cómo se utiliza Facebook, Flickr, Picasa, Twitter, Youtube en la promoción de sus productos?
Tercera observación: La navegación por Internet sigue aumentando en los dispositivos móviles ¿es el futuro de las comunicaciones?, eso creo, aunque habrá que mejorar la accebibilidad a las aplicaciones y servicios para hacerlos más intituivos. Estos avances vienen de la mano del incremento de las ventas en móviles convencionales, el nuevo iPhone e iPad, y de los llamados teléfonos inteligentes, tales como la Blackberry ¿Cree que hay futuro en la venta de servicios online a través de dispositivos móviles? La respuesta es obvia si nos damos cuenta, por ejemplo, que los servicios 806 relacionados con el Tarot y promocionados por Webs en Internet mueven millones de euros al año con llamadas desde teléfonos móviles.
¿Qué me dice? ¿Es necesario definir una política, una estrategia de empresa en Internet?
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SOLUCIONES A-B-C
La solución Web que necesita la empresa para tener éxito en Internet y las estrategias de marketing online y redes sociales que deben aplicarse, se fijan en función de los objetivos de la empresa en Internet y un trabajo técnico de enfoque A-B-C: A-Tecnología apropiada, B-Alta visibilidad y C-Conversión de clientes.
Sin lugar a dudas, hay que:
 Atraer clientes mediante una Web bien diseñada y estructurada, alineada con los objetivos de empresa, con un diseño gráfico y tecnología apropiada a esos objetivos, con alta elevancia de contenidos y correcta maquetación de los mismos, interactiva con los usuarios y posibles contactos y clientes, accesible, visible en los buscadores, posicionada en Internet y otras características para hacerla atractiva al visitante y a los clientes habituales. Convertir, es decir, lograr que los usuarios y visitantes sigan una ruta de navegación predefinida en la Web, la llamada arquitectura de conversión, que consiste -por ejemplo- en lograr que hagan una descarga de documentos, una compra online, que rellenen una encuesta, que se registren en la Web, que realicen una llamada telefónica a un número de atención a cliente 24h/7d, e incluso, que envíen un correo electrónico solicitando información ¡Convertir al visitante en cliente!
Fidelizar la base de clientes. Por ejemplo, realizando acciones comerciales periódicas vía correo electrónico, boletines informativos, invitaciones para volver a comprar con descuentos especiales y acciones específicas diseñadas para mantener la atención y confianza del cliente en nuestra empresa ¡Cuántas empresas han cerrado por no cuidar a sus clientes!
Invertir en nuevas tecnologías hoy no es un "gasto", a medio plazo es una inversión muy rentable.
Esta afirmación se demuestra mejor, en tiempos de recesión, cuando se comprueba que el marketing digital y redes sociales permite alcanzar con mayor rapidez el retorno de la inversión (ROI).
El marketing online es más económico que el marketing tradicional (periódicos, televisión, radio, vallas publicitarias, marketing directo) y con efectos inmediatos y medibles. Pero, no nos equivoquemos, ambos son necesarios, sólo se trata de ajustar el presupuesto sin olvidarnos de ninguno de ellos.
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