Estrategias de marketing para el nuevo año

...¿El marketing por Internet es parte de su plan?

Bienvenidos a una nueva edición de Inside Edge, su informe mensual sobre las tendencias y los avances de Internet que pueden convertir su negocio en un negocio-e más rentable. En el número de este mes, compartimos con usted algunas tendencias y estadísticas universales sobre el márketing en línea que pueden ayudarle a afinar su negocio-e. Conforme se apresta para dar la bienvenida al año nuevo y planifica las estrategias futuras de márketing, no olvide incluir el márketing de Internet como parte integral de su planificación.

Otro año está al terminar y muchos propietarios de empresas como usted están reflexionando sobre los éxitos y fracasos que su negocio ha experimentado en los últimos doce meses. También es la época en la que se fijan las metas y objetivos para el año que viene. La planificación estratégica de márketing en el mundo de la pequeña y mediana empresa es cada vez más una función empresarial vital. Conforme cambia la orientación del mercado y los clientes definen más elevados niveles de servicio al cliente esperado, las organizaciones deben concentrarse fuertemente en la calidad de sus productos y servicios, su disponibilidad, precios competitivos y acceso a la información. Su empresa, sin duda, también revisará y refinará su metodología de márketing para el año próximo con vistas a conservar sus clientes, atraer otros nuevos y aumentar la rentabilidad general.

Normalmente, un plan de márketing para la mayoría de las empresas implica cinco pasos básicos de:

• Establecer metas y objetivos
• Definir la metodología de márketing, las herramientas, las técnicas y las estrategias de acceso al mercado
• Planificación y despliegue de los recursos: mano de obra, asignación de presupuesto, infraestructura
• Revisión de las metas: logros y deficiencias
• Medición de la rentabilidad sobre la inversión (RsI)

Es interesante que cada uno de los pasos arriba mencionados puede, e idealmente debe, tener un componente en línea. Si el márketing de Internet no era parte significativa de su planificación de márketing hasta ahora, quizá haya perdido el vuelo... ¡pero aún puede subir al barco! Quizá usted ya ha usado técnicas de márketing en línea, en cuyo caso es hora de revisar muy de cerca los patrones de comportamiento de sus clientes en línea para atraer más tráfico orientado y convertir a más clientes.

El "Estudio de la experiencia del cliente al detalle de 2007" de FutureNow muestra que los detallistas en línea (en los EE. UU.) no están ejecutando correctamente muchos aspectos básicos del comercio electrónico. FutureNow envió compradores y analistas de incógnito a más de 300 sitios Web de venta al detalle. De esos sitios,

• 74% ofrecían tiempos de entrega estimados
• 61% no ofrecían ninguna información en la página del producto sobre la disponibilidad en inventario
• Sólo 58% respondieron correctamente a una pregunta por correo electrónico en un plazo de 24 horas
• 52% de los detallistas tenían tiendas físicas; sólo 10% de todos los detallistas ofrecían la recogida de los pedidos en la tienda
• Menos de la mitad (43%) ofrecían envíos gratuitos
• Sólo 42% proporcionaron costes de envío al principio del proceso de salida de caja
• 35% tenían un proceso de salida de caja de más de cuatro pasos
• Tan sólo 33% ofrecían reseñas de los clientes

Tómese un momento para pensar sobre cómo su sitio Web clasificaría en todas las mejores prácticas esperadas arriba mencionadas. Merece la pena que se reúna con su Consultor de Márketing de Internet de WSI y comentar las áreas de mejoría y cómo pueden conseguirse en el futuro cercano.

Las preguntas fundamentales que usted debería responder en su plan de márketing de Internet son:

• Basado en sus metas y objetivos empresariales, ¿qué resultados desea que consiga su sitio Web? Pensar en términos de mayor alcance hacia un público mayor, aumentar el tráfico orientado, mejor conversión de clientes y beneficios continuos más grandes y mejores.
• ¿Cuánto está dispuesto a invertir para conseguir esos resultados? Busque asegurarse de que su coste por conversión nueva o coste por retención de cliente esté justificado no sólo por los ingresos totales, sino también por el nivel de gasto del cliente. Por ejemplo, una base de datos de márketing por correo electrónico de prospectos con elevado valor neto no debe costarle a usted más que el ingreso potencial que esos compradores potenciales pueden ofrecerle. Igualmente, si ha estado empleando técnicas de márketing de Internet como el Pago por Clic (PPC) haciéndolo usted mismo, analice si vale la pena gastar la cantidad de tiempo que necesita a cambio de los resultados que puede obtener por sí mismo. ¿O sería más razonable desde el punto de vista empresarial subcontratar una técnica de márketing en línea altamente eficaz, pero poco costosa, a un experto que puede garantizar resultados óptimos y RsI constante?
• El márketing de Internet busca crear un "llamado a la acción" efectivo. ¿Ha definido usted las "acciones" deseadas? ¿Qué desea que hagan los visitantes cuando vienen a su sitio Web? Para convertir a los visitantes en clientes, debe conocer a su público meta y darle motivos para trabajar con usted en lugar de la competencia. Use los informes de analítica de la Web para estudiar el comportamiento de los clientes y preste atención a las áreas de "alto abandono" en su sitio.

Durante el último año, el boletín WSI Inside Edge ha cubierto varios aspectos fundamentales, tendencias, técnicas y mejores prácticas del márketing de Internet, tales como Optimización para Motores de Búsqueda (OMB), Pago por Clic (PPC), márketing de correo electrónico, analítica Web, comercio electrónico, creación de marca en línea y demás. Para averiguar más sobre cómo puede aprovechar alguna de estas metodologías de márketing de Internet, o todas ellas, incluyéndolas en su plan de márketing, contacte hoy mismo con su Consultor de WSI. Ésta podría ser una reunión importante para su empresa.

¡Felices fiestas y feliz año nuevo!

Esta edición de Inside Edge la trae a usted Ricardo Delgado, Consultor de Negocios en Internet. Para obtener más información contacte con nosotros hoy mismo. http://www.wsidrivebiz.com mailto:info@wsidrivebiz.com Atención personalizada: (+34) 663 684 136 C/Ramón y Cajal 43, 1-Izq 50004 Zaragoza