A decorar para la temporada de Fiestas

Aproveche al máximo la fiesta de compras por Internet

Bienvenidos a una nueva edición de Inside Edge, su informe mensual sobre las tendencias y los avances de Internet que pueden convertir su empresa en una empresa-e más rentable. Al acercarnos a la temporada de fiestas, ya ha comenzado la locura de las compras. ¿Su empresa en línea está preparada para aprovecharla al máximo? Incluso si cree que tiene todo bajo control, puede haber ese pequeño extra que necesita para echar a rodar la bola y mantener la inercia al entrar al nuevo año. Siga leyendo...

La desaceleracin financiera y el cambio en los hábitos en el gasto de los consumidores ha significado que, mientras las empresas se concentraban en asuntos económicos críticos, la temporada de fiestas ha llegado de modo casi inadvertido para la mayoría de nosotros. Debe haber una forma en que empresas como la suya eleven al máximo su participación de los beneficios de la temporada festiva de compras. Citando a Daniel Butler, vicepresidente de operaciones al detalle de la Federación Nacional de Ventas al Detalle de los EE.UU., "durante los próximos tres meses, los pequeos detallistas deben elevar al máximo sus relaciones personales e individuales con los clientes. Es el arma secreta que tienen los pequeños comerciantes independientes contra las grandes cadenas nacionales."

¿Relaciones personales individuales mediante un sitio Web, una página de aterrizaje, un blog, un boletín de correo electrónico, una banderola en línea? Parece difícil de lograr cuando el vasto (ciber)espacio vacío está en medio. Los mercaderes de Internet experimentados le pueden decir que el espacio no está vacío para nada. De hecho, está más atestado de lo que se puede imaginar, y usted es quien puede llenarlo con VALOR para todos y cada uno de los clientes y prospectos que le visiten en línea.

Las grandes ganadoras de esta temporada festiva serán las empresas que sean ágiles y capaces de reaccionar al cambiante mercado. ¿Qué puede hacer usted? Esta guía le ayudará a prepararse para la temporada de fiestas tanto en su sitio Web como en los sistemas de administración de fondo de su empresa.

Tenga presente que su sitio Web debe funcionar para usted, para los motores de búsqueda y para sus clientes. Si está planeando hacerle ajustes a su sitio, plantéese añadir:

• Categorías de temporada a su gama de productos
• Listas de deseos
• Envolturas de regalo y opciones de tarjetas de regalo (incluidas las tarjetas de regalo electrónicas)
• Descuentos y promociones de compras anticipadas para compradores prudentes
• Poner los artículos mejor vendidos y más populares en su página de inicio y en lugares destacados
• Añadir contenido relacionado con las fiestas
• La posibilidad de animar su sitio con imágenes relacionadas con las fiestas

Tcnicamente, debe asegurarse de que su sitio Web realmente est funcionando para sus clientes, as como para los motores de bsqueda. Su Consultor de WSI puede trabajar con usted para asegurarse de que:

• Estén totalmente funcionales sus instalaciones de comercio electrónico y paso por caja, y sus cálculos de costes de envío e impuestos. Que cualquier opción de descuento o compra en paquete se esté procesando correctamente.
• Que se mencionen de modo claro y visible sus políticas de reembolso, devolución y cambio.
• Tiene un respaldo completo de su sitio Web, y tiene en vigor medidas para evitar crisis de servidores o de ancho de banda.
• Compruebe cuidadosamente que su dominio no esté a punto de caducar.

Su inventario y sistemas

• Asegúrese de que todos sus sistemas administrativos de fondo y su personal puedan ocuparse de cualquier demanda inesperada. ¡Recuerde, los tiempos agitados pueden provocar tensiones incluso en el software, hardware y personas más robustos!
• Compruebe el inventario y esté alerta a las deficiencias de modo que los clientes no pidan productos de los que no hay existencias.
• Pruebe sus preparativos de soporte al cliente: correo electrónico, teléfono y servicios de llamada en el sitio, chat en vivo, etc. Un alto nivel de soporte en tiempo real para clientes ansiosos puede resultar ser el catalizador necesario para obtener ventas que lo separen de su competencia.

Póngase en comunicación con su Consultor de Marketing de Internet de WSI para conocer estas técnicas más especializadas.

Optimización de marketing general y para motores de búsqueda

• Cree páginas de aterrizaje con palabras clave y términos de búsqueda relacionados con las fiestas, y vincule éstos en sus campañas de búsqueda pagada para obtener la máxima utilidad sobre la inversión.
• Monitorice cuidadosamente las estadísticas de su sitio, especialmente atento a los términos de búsqueda de cola larga. Éstos pueden ser valiosos mucho más allá de la época de fiestas. · Busque socios complementarios a los cuales pueda añadir enlaces en su sitio y haga el seguimiento de la efectividad.
• La selección geográfica le ayudará a hacerse de tráfico de compradores de su localidad.
• Revise si su sitio funciona para búsquedas móviles. Muchas personas van a usar sus teléfonos celulares para rastrear las ofertas de temporada.

Marketing por correo electrónico

• Reutilice sus campañas de correo electrónico efectivas con nuevo contenido actualizado. Limpie su base de datos para mantener sus campañas ágiles con un mínimo esfuerzo administrativo.
• Cree una lista de regalos orientada a todos los sectores de su público, de modo que usted pueda reducir al mínimo el número de diferentes correos electrónicos. Utilice software de rastreo para medir las tasas de respuesta.
• ¡Aún no es demasiado tarde para hacer un ataque relámpago de noviembre por correo electrónico! Envíe correos electrónicos de seguimiento en diciembre para capturar a los compradores de último minuto.

Marketing de búsqueda pagada

• Use administradores automatizados de pujas y calendarios para obtener el máximo efecto por el mínimo presupuesto.
• Optimice su campaña de pago por clic (PPC) para las palabras clave relacionadas con las fiestas. Aumente su presupuesto lenta pero seguramente en el avance hacia la temporada pico de las fiestas.
• Vincule esto a sus páginas de aterrizaje optimizadas, de modo que los clientes respondan a la publicidad adecuada para el producto correcto.

Puede parecer que esto aumenta su carga de trabajo, pero las ganancias en ventas logradas aquí podrían ayudarle a seguir adelante durante los tiempos difíciles en 2009. Los clientes satisfechos de hoy bien pueden convertirse en clientes leales hacia el futuro. Gran parte del trabajo que usted haga ahora durará mucho más allá de los banquetes y festejos de la temporada de fiestas.

Llame a su Consultor de Marketing de Internet de WSI para descubrir cómo su empresa en Internet puede complacer a los compradores para las fiestas, agregar valor y ofrecer resultados tangibles.

Esta edición de Inside Edge la trae a usted Ricardo Delgado, Consultor de Negocios en Internet. Para obtener más información contacte con nosotros hoy mismo. http://www.wsidrivebiz.com mailto:info@wsidrivebiz.com Atención personalizada: (+34) 663 684 136 C/Ramón y Cajal 43, 1-Izq 50004 Zaragoza